Politica de retur
Dreptul de retragere, conform OUG nr. 34/2014
Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul are dreptul de a se retrage de la cumpărare fără nicio penalitate și fără a preciza motivul, în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea produsului/produselor către același consumator sau către un terț desemnat de acesta, sub condiția integrității bunurilor achiziționate, doar dacă produsele sunt sigilate și nu prezintă urme de folosire, din motive de igienă și protecție a sănătății (produsele noastre fiind suplimente alimentare). Integritatea substanțială a produsului/produselor care urmează a fi returnat(e) este o condiție esențială pentru exercitarea dreptului de retragere.
În cazul mai multor bunuri comandate prin intermediul unei singure comenzi și livrate separat, perioada de exercitare a dreptului de retragere curge din ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, recepționează ultimul bun aferent comenzii.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să urmeze următorii pași:
1. Trimiteți o comunicare scrisă către EffiNov prin e-mail la adresa effinovromania@gmail.com. Comunicarea va conține o declarație explicită a deciziei de retragere din contractul de vânzare, cu indicarea numărului de identificare al comenzii relevante și a contului IBAN în care să se restituie sumele de bani. Pentru a respecta termenul de retragere este suficient ca comunicarea să fie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 (paisprezece) zile menționat anterior.
2. În termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la primirea comunicării referitoare la exercitarea dreptului de retragere, EffiNov va comunica instrucțiunile de returnare a produselor. Costurile inerente expedierii produsului vor fi suportate integral de Utilizator/client.
3. Ambalați produsul (eventual cu ambalajul original). Folosirea ambalajului original va preveni orice deteriorare în timpul transportului.
4. Trimiteți produsul în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea instrucțiunilor de livrare.
EffiNov va rambursa toate sumele plătite de Consumator, inclusiv costurile de livrare a comenzii inițiale, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care a primit comunicarea referitoare la intenția de a se retrage din achiziție, cu excepția cazului în care produsul a fost returnat în aceste limite de timp. Alternativ, rambursarea se va face imediat ce EffiNov revine în posesia proprietății și asigură integritatea acesteia.
Rambursarea se va face într-un cont IBAN indicat de Cumpărător prin solicitarea de retragere, cu excepția cazului în care același consumator a convenit altfel. În orice caz, consumatorul nu suportă niciun cost ca urmare a rambursării.
*Bază legală: Art. 9 și Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii - produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere.*
Retragere din contract, online
Dacă ai cumpărat de pe effinov.ro și vrei să te retragi din contract în termenul de 14 zile, poți face asta aici, fără cont și fără să dai un motiv. Completează datele comenzii, apoi apasă „Retrageți-vă din contract aici”.
Verifică datele. Retragerea devine valabilă doar după ce apeși „Confirmați retragerea din contract”.
Am primit declarația ta de retragere.
Ți-am trimis pe email o confirmare de primire, cu data și ora. Te contactăm în cel mult 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile pentru returnarea produselor. Dacă nu vezi emailul, verifică și folderul Spam sau scrie-ne la effinovromania@gmail.com.
Garanția legală de conformitate
Aceasta este diferită de dreptul de retragere descris mai sus. Dreptul de retragere îți permite să renunți la cumpărare fără să dai un motiv, în 14 zile. Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul primit nu este conform, iar noi răspundem pentru asta timp de 2 ani de la livrare (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021).
Cei 2 ani sunt intervalul în care ne poți semnala o problemă care exista deja în momentul livrării. Nu înseamnă că un supliment alimentar trebuie să fie bun 2 ani: reperul pentru conformitate este termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.
Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la înlocuirea lui fără costuri, iar dacă înlocuirea nu se face în termen sau problema persistă, la o reducere de preț ori la banii înapoi.
Condiția ca produsul să fie sigilat, menționată mai sus, ține strict de dreptul de retragere în 14 zile și nu limitează garanția legală de conformitate. Dacă produsul primit nu este conform, ai dreptul la remediu chiar dacă l-ai desfăcut, iar sigiliul rupt nu îți ia acest drept.
Ne scrii la effinovromania@gmail.com sau la telefon 0374.027.037, cu numărul comenzii și o dovadă a cumpărării. Toate detaliile, condițiile și notificarea oficială a Uniunii Europene sunt pe pagina Garanția legală de conformitate.