Garanția legală de conformitate
Conform OUG nr. 140/2021 și Regulamentului (UE) 2025/1960
Toate produsele cumpărate de pe effinov.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare. Dacă un produs nu corespunde descrierii sau comenzii ori nu este conform în alt fel, ai dreptul, gratuit, la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, la o reducere de preț sau la banii înapoi. Răspunderea îi aparține vânzătorului, ISISPHARMA DERMA SRL.
Scanează codul QR sau deschide direct informațiile oficiale ale Comisiei Europene: europa.eu/youreurope/garanții
Cum trimiți o reclamație
Anunță-ne cât mai curând după ce observi problema:
- pe e-mail, la effinovromania@gmail.com;
- la telefon, la 0374.027.037;
- prin poștă, la ISISPHARMA DERMA SRL, Str. Emil Racoviță nr. 25, Et. Mansardă, biroul 4, Sector 4, București.
Scrie-ne numărul comenzii, ce produs are problema și în ce constă, și atașează o dovadă a cumpărării (confirmarea comenzii, factura sau extrasul de cont) și, dacă se poate, fotografii. Îți confirmăm primirea și te contactăm cu pașii următori. Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice, fără niciun cost pentru tine, inclusiv transportul.
Garanția legală nu este același lucru cu dreptul de retragere. Dreptul de retragere în 14 zile îți permite să renunți la cumpărare fără să dai un motiv (vezi Politica de retur). Garanția legală de conformitate te protejează timp de minimum 2 ani dacă produsul nu este conform.
Garanții comerciale
În prezent, produsele de pe effinov.ro nu au o garanție comercială de durabilitate oferită de producător (eticheta GARAN). Garanția legală de conformitate descrisă mai sus se aplică oricum, pentru fiecare produs.
Dacă nu ajungem la o înțelegere
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platforma națională de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.