Garanția legală de conformitate

Drepturile tale la fiecare comandă de pe effinov.ro. Temei legal: OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771. Actualizat la 29 septembrie 2026.

Garanția legală de conformitate este răspunderea noastră, ca vânzător, pentru produsele care nu sunt conforme în momentul în care ți le livrăm. Se aplică automat oricărui produs cumpărat de pe effinov.ro, este gratuită, nu trebuie cerută și nu depinde de vreo garanție suplimentară. Vânzătorul răspunzător este ISISPHARMA DERMA SRL, CUI RO36336878, Reg. Com. J2016009838405.

Ce înseamnă, concret, cei 2 ani

Răspundem timp de 2 ani de la livrare pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021).

Garanția legală se aplică tuturor bunurilor, nu doar celor de folosință îndelungată. În sensul legii, prin bunuri se înțelege orice obiect corporal mobil (art. 2 pct. 1), iar singurele excepții sunt bunurile vândute prin executare silită, bunurile de ocazie vândute la licitații publice și suportul material care servește doar ca purtător de conținut digital (art. 3 alin. (6)). Suplimentele alimentare nu sunt exceptate.

Ce înseamnă neconformitate la produsele noastre

Cel mai des, una dintre situațiile de mai jos:

• ai primit alt produs, altă concentrație sau altă cantitate decât ai comandat;
• produsul nu corespunde descrierii de pe site sau informațiilor de pe etichetă;
• ambalajul sau sigiliul era deteriorat ori desfăcut la livrare;
• produsul era expirat la livrare sau avea un termen de valabilitate atât de scurt încât nu puteai să îl folosești normal;
• produsul are aspect, miros sau consistență care arată că nu era în regulă încă dinainte de a ajunge la tine;
• lotul a fost retras de producător sau de autorități.

Situații care, de regulă, nu sunt neconformitate

• expirarea normală, după termenul de valabilitate de pe ambalaj;
• degradarea produsului fiindcă a fost păstrat altfel decât scrie pe etichetă, de exemplu la căldură, la soare sau în umezeală;
• faptul că produsul a fost consumat, în mod normal, până la capăt;
• faptul că rezultatul resimțit de tine este diferit de cel la care te așteptai, atât timp cât produsul corespunde descrierii și etichetei. Suplimentele alimentare nu sunt medicamente, nu tratează și nu vindecă boli, iar efectele diferă de la o persoană la alta.

Dacă nu ești sigur în ce situație te încadrezi, scrie-ne oricum. Analizăm fiecare sesizare.

Ce poți cere

• Înlocuirea produsului. La un supliment alimentar repararea nu este posibilă din punct de vedere practic, așa că măsura firească este înlocuirea (art. 11 alin. (2)).
• Înlocuire, dacă problema apare în primele 30 de zile. Când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, legea îți dă dreptul la înlocuirea bunului (art. 11 alin. (7)).
• Reducere de preț sau banii înapoi, dacă nu înlocuim produsul în termen, dacă problema persistă în ciuda încercărilor noastre, dacă neconformitatea este suficient de gravă ca să justifice acest lucru sau dacă refuzăm să o remediem (art. 11 alin. (4)). Legea nu permite încetarea contractului pentru o neconformitate minoră, iar dovada că neconformitatea este minoră ne revine nouă, nu ție (art. 11 alin. (5)).
• Fără niciun cost pentru tine, inclusiv transportul. Preluăm produsul neconform pe cheltuiala noastră (art. 12 alin. (1) lit. a) și alin. (3)).
• În cel mult 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai anunțat (art. 12 alin. (1) lit. b)).
• Rambursarea se face pe aceeași cale prin care ai plătit, fără comisioane pentru tine, după ce primim produsul returnat sau dovada că l-ai trimis (art. 14 alin. (3)).

Cine trebuie să dovedească

În primul an de la livrare, orice neconformitate constatată este prezumată de lege ca existând încă din momentul livrării, deci nu trebuie să dovedești tu acest lucru (art. 10 alin. (1)). Tot legea prevede că această prezumție nu se aplică atunci când este incompatibilă cu natura bunului, iar produsele care se degradează prin natura lor intră în această categorie.

În practică, la suplimente alimentare, aproape toate situațiile reale se văd chiar la primirea coletului sau în primele zile. De aceea te rugăm să verifici coletul la livrare și să ne scrii cât mai repede, păstrând ambalajul și lotul. Nu este o condiție pe care ți-o impunem, ci modul în care o reclamație se rezolvă cel mai ușor și mai repede.

Cum ne anunți

• e-mail: effinovromania@gmail.com
• telefon: 0374.027.037
• poștă: ISISPHARMA DERMA SRL, Str. Emil Racoviță nr. 25, Et. Mansardă, biroul 4, Sector 4, București

Ne ajută dacă ne scrii numărul comenzii, ce produs are problema și în ce constă, lotul și termenul de valabilitate de pe ambalaj, și dacă atașezi o dovadă a cumpărării, cum ar fi confirmarea comenzii sau factura, plus fotografii dacă se poate. Îți confirmăm primirea sesizării și îți spunem ce urmează.

Garanția legală și dreptul de retragere sunt lucruri diferite

Garanții comerciale

În acest moment nu oferim, nici noi și nici producătorul, o garanție comercială peste garanția legală descrisă mai sus. Dacă vom oferi vreodată una, o vom prezenta separat, cu un certificat scris în limba română, și ea se va adăuga garanției legale, fără să o înlocuiască și fără să o restrângă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin platforma națională de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro. Te poți adresa și instanței de judecată.